IH6 - Kundenorientierung in der Praxis
Zielsetzung:
Kundenkontakte gewinnen, erhalten und ausbauen, kompetent und hilfs- bereit wirken, Zusatzverkäufe anbringen, Informationen verständlich darstellen, die eigene Wirkung erkennen und optimal einsetzen – all dies ist im Service gefordert.
Lernen Sie die Besonderheiten der Kommunikation mit dem Kunden im direkten Kontakt, am Telefon und bei Reklamationen kennen und anwenden.
Erfahren Sie, wie man sich auf unterschiedliche Kundentypen einstellt, wie man schwierige Situationen meistert und dabei besondere Kommunikationstechniken professionell einsetzt.
- Inhalte:
- Kontaktstärke – Wie Profis den Kontakt zum Kunden perfekt gestalten;
- Kundentypen – ein Modell um selbstsicher im Service, in der Beratung und im Verkauf mit unterschiedlichen Kunden umzugehen;
- Rhetorik am Telefon – Wie Sie Sprache geschickt einsetzen und Gespräche steuern;
- Reklamationen und Beschwerden managen – Techniken und Strategien zur Steuerung schwieriger Kundengespräche;
- Erstterminierungen.
- Zielgruppe:
- Alle Personen, die ihre Kompetenzen im Umgang mit Kunden vertiefen wollen.
- Methoden:
- Demonstrationen, Referate, Übungen.
- Kosten:
- 1 Tagesseminar 1.500,- EURO
- 2 Tagesseminar 2.200,- EURO (zusammenhängend)
